Wie ben ik

Op deze pagina vind u mijn Curriculum Vitae.

Persoonsprofiel

Ik beschik over goede analytische en communicatieve kennis en vaardigheden en ga mijn verantwoordelijkheden niet uit de weg. Ik voer mijn werkzaamheden zelfstandig uit en schroom niet anderen aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Stel de interne en externe klant centraal zonder daarbij de bedrijfsbelangen uit het oog te verliezen. Mijn werkhouding wordt door mijn omgeving als betrokken ervaren. Ik ben vaardig in het communiceren en oplossingsgericht. Beschik over goede computervaardigheden en ben gewend in een sterk veranderende werkomgeving te werken.

Hans

 

Werkervaring

01-11-2014 tot Heden

Vrijwilligerswerk

• Portefeuillehouder Financiën Humanitas afdeling Helmond.

• Begeleider Free Style band bij aksent/vtv

• Ondersteuning Thuisadministratie en lichte schuldhulpverlening (LEV groep).

• Formulierenbrigade (hulp bij invullen allerlei formulieren)

• Lid vrijwilligersraad LEV Groep Helmond

01-01-2010 tot 31-12-2011 Zelfstandig Ondernemer

Presentator/zanger bij karaoketijd.nl

2003 – 01-02-2009 (Operator vaste Net) ‘s-Hertogenbosch

Kwaliteitsmedewerker.

• Verantwoordelijk voor de organisatorische en procesmatige ondersteuning van monteurs in het werkveld.

• Het analyseren en kwantificeren van de klantsignalen.

• Aansturen bewaken van de uitgezette acties binnen de KPN organisaties.

• Het beschrijven en aansturen verbetertrajecten op het totale dienstenpakket en werkprocessen.

• Het voeren overleg met de interne bedrijfsonderdelen over uit te voeren incidenten.

• Collegiaal overleg met verschillende afdelingen om kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

2000 – 2003 KPN BV (operator vaste net) Eindhoven

Verkeersobservator / planner.

• Verantwoordelijk voor het implementeren van markprognoses en het realiseren van voorraadvorming.

• Het aansturen van uitvoerende organisatie voor het aanbrengen van de benodigde hardware componenten.

• Het opleveren en bijwerken van technische gegevens in de diverse registratiesystemen.

1998-2000 KPN BV (Zakelijke markt) Eindhoven

• Opmaken van offertes voor Corporate account en actief verkoop en leverproces begeleiden.

• Het oplossen van alle voorkomende klantproblemen en de uitvoering indien noodzakelijk hier voor aansturen

• Fungeren als single point of contact voor de toegewezen klantonderdelen.

• Ondersteuning bieden aan accountmanager daar waar nodig.

1991-1998 Orderintake Externe distributie kanalen ‘s-Hertogenbosch

• Het invoeren van klantorders in administratieve en technische systemen.

• Het coördineren van de order tot en met uitvoering.

• Het aanspreekpunt van de externe telecomleverancier bij alle voorkomende operationele zaken.

• Het administreren van de fee’s voor de leveranciers

• Spin het web, met betrekking tot alle werkzaamheden

1985-1991 KPN (facturering zakelijke markt) ‘s-Hertogenbosch

• Het vertalen van klantopdrachten en offertes in de daarvoor bestemde systemen om tot een juiste factuur te komen.

• Klanten telefonisch uitleg geven bij vragen en eventuele klantenreacties oplossen.

Opleiding

1985 – 2008

• Diverse KPN opleidingen o.a technisch en administratief

1974 – 1980

• 2 jaar MDS (geen diploma)

• MAVO diploma behaald 1978

• Talenkennis Nederlands Engels Goed Duits redelijk tot goed.

Nevenactiviteiten

Secretaris Ondernemingsraad W&O

• Mede leiding geven aan de ondernemingsraad (25 personen)

• Overleg voeren met topmanagement over de bedrijfsvoering, visie en korte en lange termijnplannen.

• Het raadplegen en voeren gesprekken op de werkvloer over de organisatie en ontwikkelingen.

• Het opstellen van verslagen en redigeren van adviezen aan de bestuurder